二00年三月十三日，杭州市工商局、杭州市消保委、杭州市電視臺共同在杭州市文廣中心舉辦“消費與服務：2010年3.15國際消費者權益日”晚會。 晚會公布了杭州市2009年十大消費投訴熱點：1、手機等日用品，2、通信服務，3、汽車消費，4、預付式消費，5、網絡與電視服務，6、平板電視，7、保健食品，8、家居裝修，9、房產中介，10、種苗化肥。 針對廣大消費者的投訴熱點，杭州市汽車配件用品商會秘書長楊朝平代表十家服務行業(yè)商（協(xié)）宣讀了杭州市服務行業(yè)自律公約： 一、誠實守信依法經營 二、信息披露真實充分 三、價格表示清晰明確 四、合同規(guī)范公平競爭 五、產品可靠使用安全 六、售后服務快捷方便 七、化解糾紛及時公正 八、尊重人格保護隱私
