加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)3.15宣傳服務(wù)活動(dòng)宣言
為倡導(dǎo)行業(yè)和企業(yè)自覺保護(hù)消費(fèi)者利益，結(jié)合我市當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀，在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，由杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)起，杭州市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、杭州市汽車配件用品商會(huì)等10家行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）參與的“履行社會(huì)責(zé)任 、促進(jìn)消費(fèi)和解 、推動(dòng)消費(fèi)教育 、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)’大型“3.15’宣傳服務(wù)活動(dòng)今天正式啟動(dòng)。為使這一活動(dòng)扎實(shí)、深入地開展，讓更多的企業(yè)加入到這一行列中來，真正體現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。企業(yè)作為市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，應(yīng)該是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)該承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和有關(guān)的社會(huì)責(zé)任。
我們特向全市廣大消費(fèi)者承諾，按照《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》的要求，認(rèn)真履職，在各行業(yè)中做好表率，為打造“消費(fèi)品質(zhì)之城’共同做出努力。
一、誠(chéng)實(shí)守信依法經(jīng)營(yíng)
1、與消費(fèi)者交易遵守自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。
2、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)格依照法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、信息披露真實(shí)充分
1、宣傳內(nèi)容客觀真實(shí)，符合實(shí)際，不隱瞞缺陷。
2、宣傳內(nèi)容符合科學(xué)事實(shí)，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。
3、宣傳內(nèi)容充足、實(shí)用，有助于消費(fèi)者做出理性選擇。
三、價(jià)格表示清晰明確
1、合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格真實(shí)完整。
2、明折明扣，規(guī)范促銷，不搞虛假促銷。
四、合同規(guī)范平竟?fàn)?/B>
1、不利用優(yōu)勢(shì)地位訂立不平等條款。忠實(shí)履約，不隨意中止變更約定。
2、合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義。格式明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意。
3、平等交易，正當(dāng)獲利，不以壟斷或優(yōu)勢(shì)地位損害消費(fèi)者利益。
4、公平有序競(jìng)爭(zhēng)，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞市場(chǎng)秩序。
五、質(zhì)量可靠使用安全
1、質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足功能用途。
2、確保消費(fèi)安全，最大限度降低使用風(fēng)險(xiǎn)，逐步淘汰不利消費(fèi)安全的材料，技術(shù)和工藝。
3、建立有效機(jī)制，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，迅速告知消費(fèi)者，并及使召回。
六、售后服務(wù)方便快捷
1、按期交付產(chǎn)品，保證配送安裝調(diào)試到位。
2、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供高質(zhì)量維修服務(wù)。
3、完善溝通渠道，熱情解答消費(fèi)者咨詢。
七、化解糾紛及時(shí)公正
1、設(shè)立機(jī)構(gòu)配備人員，熱情接待聽取訴求。
2、制定公開簡(jiǎn)易快捷的投訴處理程序，方便消費(fèi)者投訴。
3、主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，公開解決消費(fèi)爭(zhēng)議，滿足消費(fèi)者合理要求。
4、認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，接受消費(fèi)者合理建議。
八、 尊重人格保護(hù)隱私
1、對(duì)待消費(fèi)者一視同仁，不因個(gè)人身份或特征厚此薄彼。
2、合理采集消費(fèi)者個(gè)人信息，建立嚴(yán)格信息管理制度，保護(hù)消費(fèi)者隱私。
九、開展教育引導(dǎo)消費(fèi)
1、主動(dòng)開展消費(fèi)教育，幫助提高消費(fèi)技能。
2、倡導(dǎo)理性科學(xué)消費(fèi)，培育成熟消費(fèi)市場(chǎng)。
十、環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展
1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用符合環(huán)境保護(hù)原則，不以奢華的功能或過度包裝謀求企業(yè)利益，不以破壞社會(huì)和自然環(huán)境為代價(jià)。
2、產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用有利與節(jié)約資源，不以犧牲子孫后代的福利為代價(jià)。
宣言發(fā)起單位：
杭州市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)
杭州市裝飾材料行業(yè)協(xié)會(huì)
杭州市飲食旅店業(yè)同業(yè)公會(huì)
杭州市汽車工業(yè)協(xié)會(huì)
杭州市移動(dòng)、固定電話機(jī)維修分會(huì)
杭州市家具商會(huì)
浙江省家用電器協(xié)會(huì)
杭州市自行車、電動(dòng)車行業(yè)商會(huì)
杭州市裝飾裝修商會(huì)
杭州市汽車配件用品商會(huì)
