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民間商會的角色
發(fā)布時間:07-09-03 09:12:23
                     杭州汽車配件用品商會秘書長楊朝平

    從教科書組織理論的觀點分析，任何組織都是立足于特點問題的解決。組織的合法性在于其角色的設(shè)計順應(yīng)了某一群體的利益需要，而民間商會要成功地扮演好自身的角色，需要有充足的資源，民間商會的履行，又會大大促進行業(yè)資源的動員和發(fā)展。杭州市汽車配件用品商會成立于2002年12月18日，在短短的四年時間里，已有會員210家，會員大多數(shù)是汽配行業(yè)的模范，其銷售額占到杭州地區(qū)的60%以上。汽配商會的成立，首先我們定位于杭州市汽車配件、用品流通領(lǐng)域，商會從汽配、用品這個特定群體的利益出發(fā)，正確定位好自己的角色，并且成功地解決其角色定位所需要的各項資源，積極地為廣大會員服務(wù)。
    一、商會的組織性，倡導(dǎo)集體行動。
行業(yè)商會作為一種社會組織，并不具有政治的權(quán)威性和執(zhí)行的強制力，企業(yè)之所以會組織起來成立行業(yè)商會就是為了從集體行動中分享個體行動無法實現(xiàn)的目標和潛在的收益，目前我國個體私營企業(yè)在與政府及外部環(huán)境的搏弈中，很多方面表現(xiàn)得無能為力，使得他們迫切需要參加行業(yè)組織，進行集體行動來克服自身的弊病，因此商會角色設(shè)計的合理性在于：一是淡化單個企業(yè)之間的利益需求，將分散的企業(yè)力量整合起來，實現(xiàn)集體行動。二是幫助會員企業(yè)解決具體的實際問題，以行業(yè)的整體力量解決個體問題，從而贏得企業(yè)的尊重和認同。汽配商會自從成立以來，在日常工作中為商會會員解決各類糾紛、追討貨款、解決運輸賠償?shù)壬习俅螁栴}，在解決問題時，我們充分運用了行業(yè)商會組織這個代表性，基本上都能圓滿解決，今年上海大眾汽車公司與省內(nèi)各大保險公司發(fā)生了利益沖突，雙方無法協(xié)調(diào)，上海大眾將矛頭對準了我們汽配經(jīng)銷商，多次以打假、侵權(quán)的名義在市場內(nèi)進行活動，商會針對會員企業(yè)的訴求，帶領(lǐng)會員走訪了上海大眾汽車公司，浙江省保險行業(yè)協(xié)會，各大保險公司，召開了七次座談會，希望雙方能坐下來協(xié)調(diào)，在最后達不到目的情況下，商會根據(jù)會員的要求，為保護自身的利益，向保險公司發(fā)出了暫停上海大眾汽車車險的理賠報價，緩解了大眾汽車與汽配經(jīng)銷商之間的矛盾。
    二、代表性，行業(yè)利益的代言人。
在一個多元的社會中，任何行業(yè)組織都必須盡可能明確它所代表的特定群體，以贏得所代表的群體支持。行業(yè)組織不能奉行所謂的“中立”立場，否則就斷了自身的立足之本，盡管行業(yè)商會可能在某些問題上妥協(xié)于政府、媒體及一些大型企業(yè)，但在名義上，它必須高舉“代表會員，一切為了會員”的大旗。無論在任何環(huán)境下，都必須代表本行業(yè)企業(yè)的共同利益，今年商會針對政府部門整頓市場的舉措，在分不清真、假產(chǎn)品的情況下，聯(lián)合了五個行政執(zhí)法部門在市場內(nèi)開展打假活動，商會積極向政府各部門反映行業(yè)的問題及會員的各項訴求，首先我們走訪了杭州市經(jīng)委、杭州市市場整頓辦公室、交通局、工商局、質(zhì)檢局等部門反映情況，接著我們邀請了市經(jīng)委、市場整頓辦公室、交通局人員來商會與會員企業(yè)座談，積極反映目前行業(yè)存在的問題，根據(jù)我們的情況反映，杭州市經(jīng)委作出了要求各部門“處理好市場發(fā)展與打假的關(guān)系”的指示。到目前為止情況有所緩解，接下來，我們將進一步做好行業(yè)自律，制定各項行業(yè)服務(wù)標準，積極取得各行政管理部門認可，推動汽配行業(yè)發(fā)展。
    今年杭州市政府出臺了《杭州市行業(yè)協(xié)會管理辦法》，并于2006年11月1日正式施行，其重點是：1、區(qū)、縣人民政府應(yīng)當根據(jù)本地經(jīng)濟和社會發(fā)展實際，制定行業(yè)協(xié)會發(fā)展規(guī)劃，鼓勵和扶持行業(yè)協(xié)會的發(fā)展。2、涉及行業(yè)管理的立法活動，制定行業(yè)技術(shù)規(guī)范，作出行業(yè)發(fā)展的重大決策，或者實施重大行政管理措施時，應(yīng)當征求相關(guān)行業(yè)協(xié)會的意見，并通報有關(guān)情況。3、支持行業(yè)協(xié)會參加反傾銷、反壟斷、反補貼的調(diào)查、起訴、應(yīng)訴工作。4、逐步將行業(yè)準入資質(zhì)審查、技能資格考核、技術(shù)職稱評審、行業(yè)評估論證等職能依法授權(quán)或者委托行業(yè)協(xié)會承擔(dān)等等內(nèi)容。管理辦法的施行，對我們行業(yè)商會、協(xié)會的發(fā)展是一個重大鼓舞和鞭策，需要我們更進一步的加強自身建設(shè)，努力做好本職工作，迎接政府各部門授予的職能和任務(wù)。
    三、服務(wù)性，民間商會的立足之本。
   服務(wù)性是民間商會最基本的工作方式，也是贏得廣大會員認可的基礎(chǔ)，作為自發(fā)組織的行業(yè)利益代言人??行業(yè)商會，其根本宗旨必須立足于“服務(wù)”，杭州汽配用品商會成立四年來，我們體會到，民間商會的成長過程，就是一個服務(wù)意識不斷提高，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，服務(wù)能力不斷提高的過程。在市場經(jīng)濟的發(fā)展中，民間商會的凝聚力，號召力強不強，并不在于它的權(quán)力有多大，管了多少行內(nèi)事，而在于為會員辦了多少實事，在行業(yè)中發(fā)揮了什么樣的作用，行業(yè)商會的服務(wù)工作質(zhì)量如何，決定了商會在會員中的價值如何，因此必須提高商會服務(wù)工作的質(zhì)量水平，提高商會工作的服務(wù)水平，我們從以下幾方面入手：
    1、找準服務(wù)對象。行業(yè)商會的服務(wù)對象是會員和行業(yè)，行業(yè)商會雖然有些工作是配合政府有關(guān)管理部門做的，但這些工作從本質(zhì)上仍然是圍繞著會員企業(yè)。政府部門規(guī)范市場，制定行業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，目的是為了更好地指導(dǎo)和促進行業(yè)發(fā)展。
    2、提高商會工作人員的工作能力。商會工作人員，特別是秘書處的專職工作人員的工作能力如何，將直接關(guān)系到商會服務(wù)工作的質(zhì)量水平，因為商會服務(wù)的對象是一個行業(yè)及各自情況不同的會員企業(yè)，涉及的工作面十分廣泛，這就需要一定的知識積累和豐富的行業(yè)工作實踐經(jīng)驗，這樣才能提供良好的服務(wù)，并且商會本身也需要經(jīng)營，商會日常工作活動均需要一定的人力、物力和財力，離開經(jīng)營也將難以協(xié)調(diào)運作，汽配商會的收入三分之一來自會費，三分之二來自廣告、評比等創(chuàng)收，因而我們認為行業(yè)商會負責(zé)人不僅是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，更需要是一個行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的角色。
    3、為會員提供個性化服務(wù)，不同類型的會員企業(yè)，其需要的服務(wù)內(nèi)容有所不同，商會要想提高服務(wù)工作質(zhì)量，就要有針對性地開展個性化服務(wù)，這樣才能使日常工作更適合不同類型會員單位的需要，比如，大的會員企業(yè)關(guān)心的是行業(yè)發(fā)展，從行業(yè)發(fā)展中確定自己企業(yè)的發(fā)展，如建立全國連鎖經(jīng)營，擴大對外交流，引進國內(nèi)外知名品牌，自身品牌的建設(shè)等等。小的會員企業(yè)目前還停留在商會如何提供保護，幫助解決經(jīng)營糾紛等問題。今年我們應(yīng)香港貿(mào)易發(fā)展局的邀請，組織20余家會員企業(yè)參觀了“第一屆香港國際汽配展”，并游覽了香港、澳門。商會組織了100余家會員及汽配經(jīng)銷商參觀了“2006上海國際汽車零部件展會”，并參觀了上海大眾三廠，我們還組織了赴南京與各修理廠見面會，組織參觀了杭州休博會，組織了與山東曲阜、江蘇蘇州二地汽配經(jīng)銷商的交流會。商會今年邀請了杭州世華企業(yè)管理公司、杭州麥德企業(yè)管理公司來商會舉行了企業(yè)管理知識講座，多次組織會員參加清華大學(xué)在杭州舉辦的各類專業(yè)培訓(xùn)。商會已連續(xù)四年組織會員赴桐廬莪山鄉(xiāng)中門小學(xué)，第二次赴桐廬分水小學(xué)開展“獻愛心、助貧困希望工程”活動，今年繼續(xù)為他們購買了圖書，贈送了四臺二手電腦。商會已連續(xù)五年為配合全國汽配商會、全國汽配市場聯(lián)合會開展了推薦評選“全國汽配市場信譽經(jīng)銷商”活動，今年我們在會員企業(yè)中推薦了50家企業(yè)參評。
    杭州汽配用品商會成立四年來，與兄弟商會相比還有一定的差距，兄弟商會有很多好的經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí)，我們的會員對我們也有很大的期待，我們相信，經(jīng)過幾代人的努力，我們的商會一定有很大的變化，一定會隨著我國政治、經(jīng)濟的發(fā)展而不斷進步。